Український парламентський комітет з питань соціальної політики та захисту прав ветеранів розробив низку пропозицій, спрямованих на подолання значного навантаження на сервісні центри Пенсійного фонду України. Основною метою є розв'язання проблеми черг та масового припинення виплат, особливо для внутрішньо переміщених осіб.
Згідно з повідомленням апарату Верховної Ради, комітет пропонує автоматично поновити виплату пенсій з 1 січня 2026 року всім громадянам, яким її було припинено через непроходження ідентифікації до кінця 2025 року. Це має суттєво зменшити кількість звернень до установ.
Крім того, ініціатива передбачає продовження терміну проходження фізичної ідентифікації до 1 липня 2026 року для всіх категорій громадян, на яких поширюється дія постанови Кабінету Міністрів України №299. Таке рішення надасть додаткові шість місяців для підтвердження документів, зокрема особам, які перебували на тимчасово окупованих територіях або в зонах активних бойових дій.
Ще однією важливою пропозицією є чітке розмежування функцій фронт- та бек-офісів. Передбачається, що Управління соціального захисту населення (УСЗН) та Центри надання адміністративних послуг (ЦНАП) стануть основними фронт-офісами, відповідальними за прийом заяв, документів та первинну ідентифікацію. Пенсійний фонд, у свою чергу, зосередиться на перевірці документів, прийнятті остаточних рішень та безпосередньому здійсненні виплат.
Для оптимізації роботи сервісних центрів ПФУ комітет наполягає на терміновому збільшенні кількості робочих вікон та операторів щонайменше вдвічі у найбільш проблемних регіонах. Депутати також пропонують виділити додаткове бюджетне фінансування для доукомплектування кадрами, технікою та приміщеннями.
Серед інших ініціатив – запровадження додаткових мобільних та виїзних бригад Пенсійного фонду для ідентифікації та поновлення виплат маломобільним групам, внутрішньо переміщеним особам та людям похилого віку. Також рекомендовано впровадити по всій країні