Міністерство цифрової трансформації України оприлюднило результати щорічного соціологічного дослідження, яке підтверджує зростання довіри та активності громадян у використанні державних онлайн-сервісів.
Опитування, проведене КМІС, засвідчило, що 59% українців обирають цифрові послуги, які можна отримати «в кілька кліків», замість традиційного офлайн-формату.
Цікаво, що серед користувачів онлайн-сервісів рівень задоволеності якістю послуг є надзвичайно високим — 85% опитаних висловили позитивну оцінку.
Мінцифра наголошує, що цифрові інструменти стали ключовим механізмом взаємодії між громадянами та державою, підкреслюючи філософію «людина в центрі кожної послуги» при створенні сервісів у «Дії».
За даними міністерства, популярність саме застосунку «Дія» стрімко зростає.
Якщо минулого року 48% українців оформлювали послуги через портал чи застосунок, то зараз ця частка значно збільшилася, підтверджуючи, що кожен другий українець є активним користувачем «Дії».
Опитування також торкнулося рівня цифрової грамотності та інтернет-активності.
З’ясувалося, що 81% українців щоденно користуються інтернетом, причому найвищий показник спостерігається серед молоді до 30 років.
Водночас, ті, хто надає перевагу офлайну, найчастіше пояснюють це відсутністю потреби в оформленні електронних сервісів.
Значним досягненням є підвищення рівня цифрової грамотності.
За даними Мінцифри, кількість громадян, які не користувалися онлайн-послугами через брак навичок, скоротилася удвічі: з 44% у 2024 році до 22% у 2025 році.
Це масштабне щорічне опитування було ініційовано ПРООН в Україні в рамках «Проєкту підтримки Дія» та профінансовано Швецією.
Дослідження проводилося Київським міжнародним інститутом соціології у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.
На тлі зростання популярності «Дії» розширюється і функціонал застосунку.
Нещодавно було анонсовано можливість повідомляти про дорожньо-транспортні пригоди (ДТП) та подавати заявки на страхові виплати безпосередньо через застосунок.
Крім того, з’явилася функція збереження номерних знаків при перереєстрації транспорту, а також запущено «Дія.Картку» для отримання державних виплат.